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售后服务

1、 产品保修期为一年,在产品保修期内因我司原因产生的质量问题,则由我公司负责免费维修产品并承担货品返厂及返货的运费。

因我公司产生的质量问题如下:

A、 金艺尊品牌大雕刻品出现严重开裂,即产品开裂部位已露出木头的原色。(细小裂纹或油漆轻微隆起不属于质量问题,是木头蓝紫醇吐气现象)

B、 金艺尊大雕刻品鼓泡、油漆严重脱落

C、同一批次的产品,尺寸大小不一致,大小差异在3CM以上

D、同一套或同一款产品雕花、结构不一致

E、 茶几面板油漆起泡、脱落

F、 出货时,缺少相关配件

G、 产品出现虫蛀现象

*对于质量问题特别严重的产品,公司依据实际情况给予直接更换产品或对产品作退货处理。对于直接更换的产品,公司承担返厂及返货给零售商的全部运费;对于退货的产品,公司承担返厂运费。

2、非我公司原因产生的质量问题,将收取一定的维修费。

(1)、通过经销商购买我公司产品的客户,此类问题与经销商协商解决,需要返厂维修的,将收取一定的维修费,我公司不承担货物往返运费。

(2)、从我公司官方网站直接网购的客户,客户可依公司安排到附近的经销商处维修,或直接返厂维修,需承担一定的维修费和往返运费。

3、超过保修期(1年)的货品,公司可给予维修,但要适当收取一定的维修费,货品来回运费由零售商或客户承担。

4、返厂货品维修处理:

(1)、零售商在返货回厂前先将产品图片及产品批次编号通过E-mail或QQ等网络传输方式发给负责该区域的销售跟单,等公司对产品进行责任判定,然后将处理结果告之零售商,零售商接到受理结果后,方可安排货品运输返厂。

(2)、在我公司官方网站上网购的客户,返货回厂前需将产品质量问题处拍照,将产品图片发给我司在线客服,等待责任判定结果,客户收到受理结果后,可安排货品返厂或临近经销商处。

(3)、部分城市公司可派维修人员外出维修;具体情况可咨询在线客服。

产品返修流程:

1、 从零售商处购买产品之客户:

家具售后服务

2、 网购之客户:

家具返修流程

广东华颂家具集团旗下品牌:金艺尊木雕工艺家具  檀颂新中式家具  名鼎檀红木家具  金凯莎[鎏金世家欧式家具 奥斯卡法式家具]

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